Fastweb mobile Fuel 5GB

Mi serve un contratto per una nuova linea telefonica e decido di sottoscrivere una offerta Fastweb mobile Fuel  che offre ancora al momento dell’articolo il quantitativo di GB più alto al minor prezzo. Tutto bene, fino a quando un bel giorno arriva un SMS: “I minuti mensili inclusi nella tua offerta stanno sono in esaurimento. Per conoscere i consumi chiama il 4046, accedi all’app MyFastweb o vai nella tua MyFastPage.” fastweb mobile fuel 5GBProntamente chiamo il 4046, dal quale vengo informato che il mio traffico residuo è di 10 euro e mi invita a premere zero per riascoltare il messaggio. Nessuna notizia circa minutaggio, sms o internet. Capisco immediatamente che c’è qualcosa che non va. Installo l’applicazione sul telefonino la quale mi chiede una username ed una password fastweb per il login che non possiedo. Idem con patate per la MyFastpage da browser web. A questo punto chiamo il 192.193 e parlo col servizio clienti. L’operatore del call center mi dice che siccome NON ho un contratto telefonico casalingo, non ho diritto alle credenziali di accesso alla parte web (sia essa portale o app telefonino) e quindi l’unico modo per sapere il minutaggio, gli sms o i gigabytes rimanenti sarebbe stato quello di chiamare il 4046. Gli faccio notare che il numero telefonico da lui citato fornisce solamente il credito residuo e nient’altro. Secondo l’operatore non c’è soluzione. Averlo saputo prima…

UPDATE IMPORTANTE: Ho scritto al servizio clienti tramite Twitter e sono stato ricontattato velocemente. Il problema era  generato da un duplicato di anagrafica dovuto ad un vecchio contratto. L’operatore mi ha inviato un reset della password tramite sms ed ora riesco ad accedere al servizio web ed alla applicazione online. BRAVA FASTWEB! +1

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